5 สิ่งอย่าง ที่ลูกค้าอยากได้จากบริษัทรถเช่า

  • chocotallerdelsol
  • June 7, 2017
  • จากการที่เราได้ลองสนทนากับลูกค้าที่มาบริษัทรถเช่า เพื่อจะเช่ารถยนต์ พบว่าลูกค้ามีความต้องการหลายๆอย่างในประเด็นที่คล้ายกัน หรือ ไม่มีความแตกต่างกันมากมาย ในการบริการรถเช่า หากบริษัทรถเช่า หรือ ผู้ให้บริการเช่ารถยนต์ ยังไม่รู้ถึงความจำเป็นที่แท้จริงของลูกค้านั้น เราจะไม่สามารถที่จะสร้างความพึงพอใจหรือสร้างความประทับใจ ในงานบริการรถเช่าได้เลย เพราะจุดมุ่งหมายสูงสุดของงานบริการ คือ สร้างความชอบใจให้กับผู้มาใช้บริการ จะเป็นตัวชี้วัดหนึ่งที่เราสามารถมองได้ว่า ลูกค้าที่มาเช่ารถกับเรานั้นประทับใจหรือถูกใจรึป่าว มันจะเป็นการกลับมาใช้บริการซ้ำ หรือ มีการแนะนำหรือ บอกต่อ ให้กับคนรู้จักกันให้มาเช่ารถยนต์กับเรา

    5 สิ่งอย่าง ที่ลูกค้าอยากได้จากบริษัทรถเช่า

    รถยนต์ จำเป็นต้องสะอาด ใหม่ ดูดี และไม่มีปัญหา

    เนื่องจากลูกค้ามาเช่ารถยนต์ ดังนั้นอย่างแรกที่บริษัทรถเช่าจำต้องจัดการคือ สามารถส่งรถเช่าที่ สะอาด ใหม่ ดูดี คือ ขับรถไปแล้วไม่อายคนนั้นเอง ด้วยเหตุนั้นในเรื่องของรถยนต์ บริษัทรถเช่าควรมีแผนการรักษารถยนต์ ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อรถยนต์ ไม่มีปัญหาในขณะที่ลูกค้าใช้งานรถยนต์ โดยปัญหาเบื้องต้นที่เราชอบพบในการใช้งานรถยนต์ เช่น แอร์ไม่เย็น เบรกมีเสียงดัง ฟังวิทยุไม่ได้ เป็นต้น ปัญหาเบื้องต้นนี้ต้องไม่เกิดขึ้น ลองนึกดูว่าถ้าหากลูกค้าเช่ารถยนต์จากเรามา 3 วัน ตลอด 3 วันนั้น แอร์ไม่เย็นเลย ลองนึกภาพสภาพอากาศที่สุดแสนจะร้อนของไทย ถ้าแอร์รถยนต์ไม่เย็นนะ ต่อให้บริการให้ดี พูดจาต้อนรับให้ดีขนาดไหน ลูกค้าก็ไม่พอใจแน่นอน

    ดังนั้นการตรวจสอบรถยนต์ก่อนส่งมอบให้ลูกค้า จะต้องให้มีประสิทธิภาพ ถ้าพบว่ารถยนต์ QC ไม่ผ่าน ต้องเปลี่ยนรถยนต์ให้ลูกค้า และก็รีบจัดการรถยนต์คันที่มีปัญหา ให้ได้รับการแก้ไขก่อนจะส่งให้ลูกค้า ลูกค้ามาเช่ารถยนต์ย่อมคาดหวังว่ารถยนต์คันที่เช่าไปต้องไม่มีปัญหา สามารถใช้งานได้ปกติ เดินทางไปสู่จุดหมายปลายทางได้โดยปลอดภัย นี่เป็นจุดประสงค์ที่แท้จริงของการเช่ารถยนต์จาก บริษัทรถเช่า

    การบริการที่เยี่ยม

    งานรถเช่า ก็เป็นอีกงานบริการ ราวกับโรงหมอหรือ ธนาคาร ที่เมื่อลูกค้าเข้าไป ย่อมอยากการต้อนรับที่ดีจากพนักงาน การพูดจาที่ดี ความดูแลตั้งใจ ที่สำคัญคือ ต้องให้ความใส่ใจกับลูกค้า เนื่องจากว่าลูกค้าคือคนสำคัญที่สุด ที่มาบริษัทของเรา เมื่อเจอลูกค้า เราต้องละงานอย่างอื่นที่ทำอยู่ มาต้อนรับ มาดูแล เพื่อส่งมอบการบริการที่ประทับใจ สร้างความสัมพันธ์ ความเชื่อถือให้เกิดขึ้น เชื่อว่าพนักงานที่มาต้อนรับลูกค้า เขาเป็นตัวแทนของคนบริษัท แทนภาพลักษณ์ขององค์กร โดยรวม รถเช่าเป็นงานบริการ ตัวแปรสำคัญเป็นบุคลากรที่ให้บริการ บริษัทจะดีจะเสีย อยู่ที่บุคลากรที่ให้บริการ ฉะนั้นการฝึกอบรมการบริการ จึงยังจำเป็นจะต้องสำหรับงานบริการแบบนี้

    การส่งรถยนต์ที่ตามกำหนด

    แน่ๆว่า การตรงต่อเวลา เป็นสิ่งที่มีความสำคัญมาก เพราะเป็นการแสดงถึงการให้เกียรติ กับผู้ที่เราติดต่อด้วย ถ้าเรานัดแล้วไม่ตรงเวลา โอกาส ที่ลูกค้าจะไม่พอใจมีสูงมาก ในงานของรถเช่า การจัดการส่งมอบรถยนต์ที่ตรงเวลา ตามที่ลูกค้าได้ทำการจองไว้ เป็นเรื่องที่สำคัญ กรณีที่ลูกค้ามารับเอง หรือ ให้ไปส่งรถยนต์ที่บ้านหรือสถานที่ต่างๆที่ได้ตกลงไว้ เราต้องสามารถจัดการการส่งมอบให้ตรงเวลา การส่งรถยนต์ให้ตรงเวลา คือ การวางแผน เพราะถ้าหากมีแผนชัดเจนและพนักงานส่งรถยนต์ต้อง ศึกษาทางก่อนออกเดินทาง เพื่อไม่ให้หลงทางหรือออกนอกทาง

    แบรนด์ จำเป็นต้องเด่น

    แบรนด์มา เงินไป ขณะนี้สินค้าที่มีแบรนด์ เป็นที่ผู้คนให้ความชื่นชอบ แม้ราคาจะสูงกว่าสินค้าอื่นในท้องตลาด แต่ว่าด้วยแบรนด์ ที่มีชื่อ ลูกค้ายินดีที่จะจ่ายมากขึ้น แบรนด์รถเช่าที่มีชื่อเสียง ย่อมดึงดูดลูกค้าได้มากกว่า การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จำของลูกค้าก็เหมือนกัน เนื่องจากการผลิตความทรงจำให้แก่สายตาของลูกค้า ที่จะให้นึกถึงแบรนด์ของสินค้าหรือบริการของเรา ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เพราะกว่าสินค้านั้นๆจะมีชื่อเสียง จำเป็นต้องใช้ระยะเวลาสำหรับในการสร้างแบรนด์ให้มีชื่อเสียงรวมทั้งเป็นที่ยอมรับนั้นเอง

    ราคา

    เอ่ยถึงปัจจัยหรืองบประมาณ เป็น 1 ใน 5 สาเหตุ ที่ลูกค้านึกถึงเช่นเดียวกัน ราคาที่ควรมีความเหมาะสม ไม่แพงจนเกินความจำเป็น และผลิตภัณฑ์บริการต้องคุ้มกับเงินที่เสียไป หากราคาสูงมากแต่ว่าบริการไม่ดี หรือไม่เหมาะสมกับราคานั้น คงได้ลูกค้าเพียงแค่ครั้งนี้ครั้งเดียวแน่ๆ ถ้าหากเราอยากรู้ว่าลูกค้าคิดหรือต้องการอะไร หลักง่ายๆให้เราทำตัวเป็นลูกค้า เราจะได้รู้เลยว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการ แล้วนำความต้องการเหล่านี้ มาจัดการภายในให้มีคุณภาพ เพียงแค่นี้ก็จะสามารถสร้างความพึงพอให้กับลูกค้าได้แล้ว

    สนใจมาใช้บริการกับเรา ติดต่อเรามาสิคะ  http://lumpineecarrent.co.th/